$ DOLAR → Alış: / Satış:
€ EURO → Alış: / Satış:

Büyükşehir’den Yeni Çağrı Merkezi Sistemi

Büyükşehir’den Yeni Çağrı Merkezi Sistemi
  • 17.09.2020
  • 113 kez okundu

MERSİNLİLER, BÜYÜKŞEHİR’E ARTIK DAHA KOLAY ULAŞABİLİYOR!

BÜYÜKŞEHİR’DEN YENİ ÇAĞRI MERKEZİ SİSTEMİ!

BÜYÜKŞEHİR, “TEKSİN MERSİN İLETİŞİM KOORDİNASYON VE ANALİZ MERKEZİ” İLE VATANDAŞA DAHA DA YAKIN

BÜYÜKŞEHİR’İN YENİ ÇAĞRI MERKEZİ İLE İKİ AYDA ÖNEMLİ SONUÇLAR ELDE EDİLDİ

Büyükşehir Belediyesi, Mersinliler’in başvuru, talep ve şikayetlerine etkili çözümler oluşturabilmek amacıyla 16 Temmuz 2020’den itibaren “TEKSİN MERSİN İletişim Koordinasyon ve Analiz Merkezi” ile çağrıları karşılamaya başladı. Bu kapsamda, Mersin Büyükşehir Belediyesi ve MESKİ çağrı merkezleri tek çatı altında birleştirildi.

Yeni sistemle yaklaşık iki aylık süreçte 163 bin çağrı karşılandı ve vatandaşların yüzde 85.87 oranındaki istek, şikayet ve önerileri kayıt altına alındı. Büyükşehir, bu sistemle erişilebilir bir belediyecilik modeliyle istek, şikayet ve önerileri hızlı şekilde çözüme kavuşturmayı amaçlıyor.

Mersin Büyükşehir Belediyesi, 444 2 153 çağrı merkezi numarasını sonlandırarak, “TEKSİN MERSİN Çağrı Merkezi” üzerinden vatandaşların başvuru, talep ve şikayetlerini karşılamaya başladı. Bu kapsamda, Mersin Büyükşehir Belediyesi ve MESKİ çağrı merkezleri tek çatı altında birleştirildi.

“Alo 185” İletişim Koordinasyon ve Analiz Merkezi’nde, sosyal medya hesapları, mersin.bel.tr, meski.gov.tr, 444 8 185, irtibat noktaları ve WhatsApp hattı üzerinden karşılanan bildirimler tek bir merkezde toplanıp ilgili birimlere iletiliyor. Böylece bildirimlere hızlı, etkili ve yerinde çözümler üretiliyor. 16 Temmuz 2020’de işleve giren TEKSİN MERSİN İletişim Koordinasyon ve Analiz Merkezi ile yaklaşık iki aylık süreçte 163 bin çağrı karşılandı ve vatandaşların yüzde 85,87 oranında istek, şikayet ve önerileri kayıt altına alındı.

Çağrı sistemi tümden değişti

Büyükşehir Belediyesi, süregelen çağrı merkezi sistemiyle 444 2 153 numaralı çağrı merkezi ve WhatsApp üzerinden karşılanan bildirimlere dönüşler sağlıyordu. Büyükşehir Belediyesi’ne gelen günlük ortalama 3 bin çağrının yüzde 62’si çağrı merkezine ulaşmakta sıkıntı yaşıyordu. Yaklaşık 1860 vatandaş derdini kayıt altına aldıramıyordu. Öte yandan arayan 100 kişiden yalnızca 3’ü ilk bir dakikalık dilimde çağrı merkezine bağlanabiliyordu.

Yeni sistemle yaklaşık iki ayda çağrıların yüzde 85’i kayıt altına alındı

Mersin Büyükşehir Belediyesi ve MESKİ çağrı merkezleri tek çatı altında birleştirilerek, Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü bünyesinde “ALO 185 İletişim Koordinasyon ve Analiz Merkezi” sistemi hayata geçirildi. Yeni sistemle “Alo 185” çağrı merkezi, WhatsApp, Büyükşehir Belediyesi ve MESKİ sosyal medya hesapları, irtibat noktaları ve resmi web sitesi üzerinden alınan başvuru, talep ve şikayetler tek sistemde toplanıp ilgili birimlere iletiliyor.

Vatandaşlar yeni sistemle oluşturdukları kaydın sonuç aşamasına kadar süreç takibi sağlayabiliyor. Ayrıca 185 hattı üzerinden “Muhtar platformu”,  “Esnaf Masası” ve “Meclis Üyesi Platformu” oluşturuldu. Çağrı merkezini arayan muhtarlar, esnaf ve meclis üyeleri ayrı bir platform üzerinden hizmet alabiliyor.

Ayrıca, tüm dilek, istek ve öneriler tek bir Whatsapp hattında toplanmak üzere 0 324 185 00 00 Whatsapp hattı da hizmet vermeye başladı. Bugüne kadar geçen yaklaşık iki aylık süreçte 163 bin çağrı alınırken, bunların ortalama 85,87’si kayıt altına alındı. İlerleyen günlerde ise Büyükşehir Belediyesi’ne ait bir TEKSİN MERSİN adlı mobil uygulamanın hayata geçirilmesi planlanıyor.

Vatandaş, sorunlarını doğru adreslere iletebilecek

Yeni sistemle Büyükşehir’in her biriminde yer alan çözüm uzmanları kendilerine bildirilen talep, başvuru ve şikayetleri değerlendirip, en hızlı müdahaleyi sağlayabiliyor. Süreç sonunda vatandaşa geri dönüş sağlanıyor. Büyükşehir, sistemde yaptığı iyileştirmelerle artık yetki alanı dışındaki sorunlara da duyarsız kalmayıp, vatandaşları konuyla ilgili kurumlara yönlendirecek. Böylece, vatandaş sorunlarını doğru adreslere iletebilecek ve kentteki sıkıntılara etkili çözümler üretilebilecek.

“Bu yöntemle vatandaş başvurusunu an be an takip edebilecek”

TEKSİN MERSİN Çağrı Merkezi’ne gelen birimler üzerine Büyükşehir’in çözüm uzmanlarıyla sık sık yapılan toplantılardan birisi Ulaşım Dairesi Başkanlığı’nda gerçekleşti. Toplantıya Ulaşım Dairesi Başkanı Ersan Topçuoğlu, Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Serkan Altundeğer, İletişim ve Koordinasyon Merkezi Sorumlusu Ezgi Ayhan ve ilgili daire başkanlığının çözüm uzmanları katıldı. İletişim Koordinasyon ve Veri Analiz Merkezi Sorumlusu Ezgi Ayhan, Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer’in vatandaşların talep ve şikayetlerine büyük önem verdiğini vurgulayarak, şöyle devam etti:

“Çağrı merkezi, whatsapp hattı, irtibat noktalarımız, web sitemiz veya sosyal medya hesaplarımız üzerinden bize ulaşan vatandaşların başvuru kaydı alınacak. Sonra vatandaşımıza kaydını görüntüleyebileceği bir SMS linki gidecek. İletişim Merkezimizdeki çalışma arkadaşlarımız ilgili daire başkanlıklarında görevli çözüm uzmanlarına başvuruyu aktaracak. Çözüm uzmanları hiyerarşik sırayı izleyerek sorunları kısa vadede çözümleyecek. En üst amirden onay çıktıktan sonra koordinasyon merkezindeki arkadaşlarımız sorunu sonuçlandıracak ve vatandaşa da şikayetinin sonuçlandırdığına dair bilgilendirme SMS’imiz gidecek. Vatandaş buradan hangi adımlarla sorunu çözümlenmiş veya isteği sonuçlanmış görmüş olacak. İstediği şekilde değilse ya da istediğini tam olarak karşılamıyorsa başvuruyu yeniden açabilecek. Yeniden açtığı takdirde bizler bunu yeniden göreceğiz, gereğini yapmak üzere adım atacağız. Yani bu yöntemle vatandaş başvurusunu an be an takip edebilecek.”

Etiketler: /

Reklam
Mola Evi İle Özel Çocuklar Büyükşehir’e Emanet
  Mola Evinin Asıl Amacı Anne-Babalara Mola Verdirmek   Özel Birey Annesi: “Ben Burayı Mola Evi Değil Sevgi Evi Olarak...
Adana’da Narenciye Üreticileri Akdeniz Meyve Sineği Zararlısına Karşı Uyarıldı
Adana Çiftçiler Birliği, ürünlerine zarar veren Akdeniz meyve sineği zararlısına karşı narenciye üreticilerini uyardı. Adana Çiftçiler Birliği, ürünlerine zarar veren Akdeniz meyve sineği...
Mersin Büyükşehir Belediyesi Şehir Tiyatrosu Dolu Dolu Bir Sezon Geçirdi
  Şehir Tiyatrosu Genel Sanat Yönetmeni Murat Atak 2021-2022 Sanat Sezonunu Değerlendirdi Atak, Yeni Sezon İçin Mersinli Sanatseverlere Seslendi: “Hazırlanın,...
Tarsus’ta Cinayet Zanlısı Düzenlenen Operasyonla Yakalandı
Tarsus’ta tartıştığı büfe işletmecisini av tüfeği ile vurarak öldüren, oğlunu da yaralayan şüpheli, polis ekiplerinin düzenlediği operasyonla gizlendiği evde yakalandı....
Mersin Büyükşehir’in Konser Etkinlikleri Kenti Sardı
  Büyükşehir Belediyesi Kent Orkestrası Kızkalesi’nde Konser Verdi Hem Bölge Sakinleri, Hem Tatil İçin Gelenler Kent Orkestrası İle Müziğe Doydu...
“Sıcaktan Bunalan Vatandaşa Serinleme Noktaları”
“Sıcaktan Bunalan Vatandaşa Serinleme Noktaları” Hava sıcaklığının 38 dereceyi, nemin % 85’i bulduğu Mersin’de, vatandaşlar ve pazarcı esnafı için Erdemli...
Başkan Seçer, Gülnar’ı Karış Karış Gezdi, Vatandaşların Sorun Ve Taleplerini Dinledi
  Başkan Seçer, Gülnar’da Küçükbaş Hayvan Dağıtımı Ve Atalık Nohut Hasadına Katıldı Seçer: “Allah’ın İzniyle Hem Mersin’imizi Hem Türkiye’mizi Çok...
Mersin Büyükşehir’in “Yaz Dostum” Konserleri İle Yaz Akşamları Dolu Dolu Geçiyor
  Müzikseverler Yaz Dostum Konserleri Kapsamında Sanatçı Haluk Şaş İle Buluştu     Mersin Büyükşehir Belediyesi Kültür ve Sosyal İşler...
“Erdemli Belediyesi Kurs Merkezi’nin Büyük Başarısı”
“Erdemli Belediyesi Kurs Merkezi’nin Büyük Başarısı” Kimi keçilere bakıyor, kimi mısır satıyor, kimi arılara bakıyor, kimi ise limon bahçesinde ailesiyle...
Mersin Büyükşehir, Tarsus Gençlik Kampı’nda Yabancı Öğrencileri Ağırladı
  Tarsus Gençlik Kampı’na 4 Ülkeden 8 Yabancı Ve 2 Türk Öğrenci Misafir Oldu 4 Farklı Ülkeden 8 Öğrenci Mersin’in...
Tarsus’ta Neler Oldu
TARSUSLU GÜLKIZ TULAY, “AVRUPA’NIN ÜSTÜN BAŞARILI YÖNETİCİSİ” SEÇİLDİ. Türkiye Satranç Federasyonu Başkanı Tarsuslu  Gülkız Tulay, “Avrupa’nın Üstün Başarılı Yöneticisi” seçildi....
Tarsus Belediyespor’a 400 Bin Liralık Destek
Tarsus Belediyesi, çeşitli branşlarda faaliyet gösteren Tarsus Belediyespor Kulübüne meclis kararıyla 400 bin liralık destek sağlandığını duyurdu. Tarsus Belediyesi, çeşitli...
Pro Beach Tour Mersin Etabı Kızkalesi’nde Başladı
  Büyükşehir Ve Voleybol Federasyonu İşbirliğinde Düzenlenen Turnuvaya 29 Takım Katılıyor   Gökbel “Bu Turnuva Öncelikle Şehrimizin Tanıtımı Adına Çok...
Tarsus’ta Bir Kişi Öldürüldü
 Tarsus ‘ta  1 kişi silahla öldürüldü. Tarsus  ta  1 kişi silahla öldürüldü. Olay, ilçeye bağlı Belen Mahallesi’nde meydana geldi. İddiaya göre, aralarında...
Mersin Büyükşehir, İnsan Odaklı Altyapı Çalışmalarına Devam Ediyor
Mersin Büyükşehir, İnsan Odaklı Altyapı Çalışmalarına Devam Ediyor   Mersin Büyükşehir’den Özel Gereksinimli Kerem İçin Asfaltlama İşlemi   Kerem Artık,...
ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

YORUM YAZ